Online klantenservice

Indien u vragen heeft, kunt u deze stellen middels ons contactformulier. U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie van ons. Klik hier om naar het formulier te gaan.

Bezorgen

Tuincentrum Overvecht heeft de artikelen op basis van gewicht en formaat ingedeeld in verschillende bezorgklassen:
- €40,-
- €20,-
- €10,-
U betaalt nooit meer dan €50,- bezorgkosten.
Laat uw aankopen snel en voordelig bij u thuis bezorgen. Bestelt u voor 24.00 uur, dan heeft u de artikelen binnen 2 werkdagen in huis. Hiervoor werkt Tuincentrum Overvecht samen met TNT Post. Woont u op een van de Waddeneilanden? Houd dan rekening met langere levertijd en een toeslag. Wij kunnen niet op etages binnenshuis bezorgen. Het is nog niet mogelijk om uw aankoop buiten Nederland te laten bezorgen.
Zorg ervoor dat er iemand thuis aanwezig is op de dag van bezorgen, tussen 08.00 en 18.00 uur. In de emailbevestiging ontvangt u een track and trace nummer. Middels dit nummer kunt u uw zending volgen op de website: www.trackandtrace.nl. 

Ruilen binnen 8 dagen

U kunt uw aankoop in de winkel (let op niet webshop) ruilen binnen 8 dagen, mits het artikel in onbeschadigde staat wordt teruggebracht (in de originele verpakking) en op vertoon van uw kassabon. Deze termijn geldt voor de meeste artikelen. Soms kunt u uw aankoop niet ruilen, maar dit wordt dan op de kassabon aangegeven (bijvoorbeeld wanneer artikelen met korting worden verkocht tijdens onze opruiming).
 

Betalen van uw online aankopen 

Via onze webshop kunt u op verschillende manieren betalen:
iDEAL: Als u bankiert via Internet bij de ABN-AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING Bank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank kan u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van uw bestelling, kiest u voor de betaalmethode iDeal. U volgt dan de procedure die u gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt.
Mastercard of Visacard: Tijdens het bestelproces dient u uw creditcardnummer, vervaldatum en CVV-code in te vullen. Let er op dat u exact de naam overneemt zoals die op uw kaart vermeld staat. Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd.
De verwerking van uw betaling wordt uitgevoerd door Ogone. Ogone is met verschillende banken verbonden via beveiligde interfaces en kan op die manier uw betaling op de juiste manier verwerken in samenwerking met Tuincentrum Overvecht.
Na uw betaling ziet u een bevestiging, deze kunt u printen. U ontvangt ook een bevestiging per e-mail, dit is tevens u garantiebewijs. Mocht u onverhoopt een verkeerde bank kiezen of uw betaling is niet succesvol verlopen, duurt het 15 minuten voordat u order weer wordt vrijgegeven voor betaling, waarna u opnieuw kan betalen.
Let op: in enkele winkels kun u alleen met Mastercard betalen.
 
Is mijn betaling veilig?
Wij gaan uiterst zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u een bestelling plaatst en uw Tuincentrum Overvecht account raadpleegt, bewaren wij deze gegevens op door firewalls beschermde servers. Gegevens worden verstuurd met een zogenaamd 'extended-gevalideerde SSL-certificaat'. Dit betekent dat op een elektronisch certificaat ook de (gecontroleerde en gevalideerde) bedrijfsnaam staat. Deze bedrijfsnaam ziet u in de meeste webbrowsers in de adresbalk verschijnen, naast het adres van de site. Hierdoor weet u zeker dat de site ook echt van Tuincentrum Overvecht is.

Leveringsvoorwaarden

Tuincentrum Overvecht is aangesloten bij Tuinbranche Nederland in Woerden. De Consumentenvoorwaarden van Tuinbranche Nederland (gedeponeerd bij Rechtbank Utrecht no. 325/2009) zijn op al onze leveringen van toepassing. Klik hier om deze door te lezen. Tuincentrum Overvecht is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Utrecht onder nummer 30.11.79.56.

Garantie

Op veel artikelen geldt een zekere garantie. Dit is bij veel tuinmeubelen en (elektrische) gereedschappen of machines het geval, meestal variërend van 1 jaar tot 5 jaar. Mocht u klachten hebben over de staat waarin een bij onze tuincentra gekocht artikel verkeert, dan verzoeken wij u zich met het artikel en kassabon te melden bij het tuincentrum. Neemt u eventueel vooraf contact op met het desbetreffende tuincentrum met een omschrijving van de klacht. Wij zullen uw klacht beoordelen en deze zo goed mogelijk trachten te verhelpen. Bewaar uw orderbevestiging en afleverbon indien u heeft besteld via de webshop. Deze documenten gelden als garantiebewijs.

Cadeaucheques of -bonnen

Bij de vestigingen van Tuincentrum Overvecht kunt u bij aankoop van artikelen aan de kassa betalen met Overvecht cadeaucheques, tuinbonnen van Tuinbranche Nederland, Irischeques van VVV cadeaubonnen.

Retourbeleid online aankopen

Het is niet mogelijk om een webshopaankoop te ruilen. Wel kunt u het artikel retourneren, mits het aan de volgende voorwaarden wordt voldoen.

Bij aankoop van de producten heeft u de mogelijkheid om uw bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen een periode van 14 dagen. De 14 dagen zichttermijn gaan in op het moment dat u de bestelling in ontvangst heeft genomen. Tijdens deze zichttermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het gewenste product wilt behouden.

Indien u besluit het product te retourneren dient het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren. Bij het retourneren van uw aankoop worden de retourkosten in rekening gebracht. Deze zijn gelijk aan de transportkosten heen. Kleine zendingen (pakketten) kunt u retourneren via een TNT Postkantoor. Hier ontvangt u een verzendbewijs die ervoor zorgt dat het pakket terug te vinden is indien het zoek raakt. Bewaar dit verzendbewijs dus zorgvuldig. U ontvangt dan uw gehele aankoopbedrag retour (artikel en transportkosten). Het retour ophalen van grote artikelen geschiedt altijd op afspraak. Zorg ervoor dat de zending ingepakt op de afgesproken ophaaldatum gereed staat voor de chauffeur. U ontvangt bij grote artikelen dus uw aankoopbedrag retour minus de transportkosten. Bij het retourneren van een artikel neemt u altijd eerst contact op met de klantenservice, via webshop@tcovervecht.nl of via (030) 2634263.